湖南省办税“屏对屏”,服务“零距离”
来源:电子政务网 更新时间:2022-02-21

数字·政务|办税“屏对屏”,服务“零距离”


贴近群众的心,办好群众的事,以创新服务“抢跑”,用科技助力“登高”。
湖南省税务局纳税服务处携手小鱼易连,打造纳税服务“云交互”可视化系统,覆盖全省14个市州、155个区县税务局及办税大厅,打通便民服务“最后一公里”,实现全省税务服务“见屏如见面”。

云视频赋能
湖南省纳税服务可视化覆盖
湖南省税务局纳税服务处基于小鱼易连云视频,建设了纳税服务“云交互”可视化系统,实现“省-市-县”三级贯通,满足办税场景的云视频全覆盖,全面加强省局纳税服务处、市州纳税服务科以及纳税服务大厅的业务沟通,有效提升服务水平和效率。
应用云视频,各省局、市局、区县可进行实时互动交流讨论和经验分享,服务大厅工作人员通过系统,为纳税人提供远程视频咨询、答疑以及投诉建议等服务,加强客户体验感和满意度。

加满“领跑之速”,办好“惠民实事”,打牢“肩头重担”,湖南省奋力推进税收现代化,努力为纳税人、缴费人办实事解难题。作为数字化、可视化的重要支撑,小鱼易连云视频为全湖南省税收现代化高质量跨越式发展铺平“新路子”。
全链路打通
全场景税务服务“零距离”
“见屏如见面”,小鱼易连“高可信·超融合·全连接”的云视频整体解决方案,创新打造远程慰问、远程指导、业务交流、远程培训、视频客服等场景应用,满足全省的税务人员、全业务、全流程的可视化打通,赋能湖南省实现纳税服务“零距离”。
远程慰问·浓情祝福
局领导通过纳税服务“云交互”可视化系统,在春节开年大会上,为全省税务大厅工作人员“面对面”送上节日祝福和问候,云视频高品质的连接效果,情真意切的表达了党政组织的关心和关怀。
远程指导·精准高效
省局相关人员能实时查看一线人员工作情况,必要时,可随时给予“面对面”业务指导。云视频智能终端支持桌面共享,在指导过程中,省局相关人员能直观、便捷的查看一线人员共享的办公桌面,精准、高效解决问题。
业务交流·实时快捷
针对日常业务中出现的问题,省局纳服处或市局纳服科基于云视频,不定期组织服务大厅主管召开业务分析讨论会、经验分享交流会,促进办税大厅业务水平的不断精进和提升。
视频客服·一键解答
省局12366呼叫中心通过小鱼易连云视频智能终端,为纳税人提供视频咨询、答疑以及定期回访服务。纳税人用小鱼易连APP,在m88.com环境下一键呼入,足不出户即可快速与税务客服人员建立面对面沟通,进行远程咨询。
远程培训·各级覆盖
省局纳税服务处应用云视频,可随时组织远程培训,不断提升办税服务大厅工作人员业务水平和专业技能。同时,设立专家咨询室,对疑难问题、复杂业务,进行远程指导、答疑解惑,系统支持高清内容共享和实时互动讲解,大幅提高培训效率和效果。

湖南省税务局纳税服务处领导表示:“通过对服务触点和业务流程进行可视化咨询和业务办理,纳税单位企业和办税人员可以一站式、零距离办理和咨询多个纳税业务,一件事一次办,有效提升服务效率和品质。”
可视化办税、智能化缴费,成为税务服务发展趋势。小鱼易连作为“云视频国家队”,将不断发挥领先技术赋能价值,联合各级税务部门,为广大纳税人、缴费人,提供更加便捷、高效的智能可视化办税服务。(小鱼易连XYLink)