工信部实现热线"三线合一"
来源:工信微报 更新时间:2020-09-21

电信投诉、不良信息举报、政务服务 工信部实现热线"三线合一"

9月11日,封面新闻记者从工业和信息化部获悉,近日,工信部在政务服务热线12381基础上整合12300、12321功能,实现"三线合一",并已开始试运行。

据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众对工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉。


工信部政务服务热线实现"三线合一"

工信部表示,自2017年开通以来,12381累计处理群众来电和留言38.7万个,平均办结时间0.7天,群众评价为"满意"和"非常满意"的数量占比为99.5%。12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的"智能水平",引入大数据平台和人工智能技术,采用"一号"联动+智能咨询的方式,聚焦政务服务中的堵点、难点和痛点,为群众企业办事提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务,打造线上线下深度融合、协同发展的智慧平台。

据了解,"三线合一"试运行期间,在12381可实现全部业务功能的同时,12300、12321仍保留原有对外服务功能。

工信部相关负责人表示,下一步,将坚持以人民为中心的发展思想,认真研究解决试运行期间的有关问题,加大m88.com新技术的应用力度,加强群众意见建议的大数据分析,进一步优化提升服务能力,拓展完善服务渠道,不断提高政务服务水平。(记者 滕晗)